아름다움은 물론 건강까지 선물하는 ‘꼼꼼 뷰티샵‘ 송창근 대표를 만나다

한류열풍으로 중국, 동남아, 유럽 등 해외 고객들의 한국 뷰티시장에 관심이 많아지면서 이에 따라 뷰티산업의 중요성은 더욱 부각되고 있다. 현재 대한민국은 K-POP으로 대변되는 K-컬쳐 시장에 K-뷰티 열풍이 거세게 불어 세계뷰티 시장에 중심이 된지도 오래됐다.

또한 한국은 트랜드에 민감하고 뷰티에 대한 투자를 아끼지 않는 편이다. 뷰티에 대한 동영상이 끊임없이 쏟아져 나오고 이제 TV의 뷰티전문프로그램은 익숙한 것이 되었다.

이제는 뷰티서비스를 제공받는 것은 물론, 뷰티서비스를 창업하는 이들도 늘고 있다. 너무 많은 정보 속에서 어느 곳을 선택해야 할까. 좋은 시설과 최상의 서비스를 제공하고 있는 강남 논현동에 위치한 토탈 뷰티샵 ‘꼼꼼뷰티샵’ 송창근 대표를 만나보았다.

Q. 꼼꼼뷰티샵은 어떤 곳인가

A. 꼼꼼 뷰티샵 외에 해외전시대행사를 운영하고 있습니다. 업무의 상당 부분이 해외에서 이루어지기다보니 외국에서 생활하는 시간이 많아졌고, 자연스럽게 세계 각국의 뷰티샵을 경험할 수 있는 기회 또한 많아졌습니다. 해외의 모든 뷰티샵 들이 좋은 시설을 갖추고 최상의 서비스를 제공하고 있는 것은 아니었지만, 기억에 남는 몇몇 샵 에서는 한국의 뷰티샵 에서 느낄 수 없었던 여유로운 분위기와 기분 좋은 서비스를 받을 수 있었습니다. 고객의 입장에서 한국에도 그런 샵 들이 많이 생겼으면 좋겠다고 생각하게 되었고 그 생각은 창업으로 이어졌습니다.

한국의 뷰티산업이 테크닉 적으로는 선진국과 비교하여도 한발 앞서 있지만 고객을 대하는 서비스 마인드는 아직 부족한 부분들이 많다고 생각합니다. 고객들이 지친 일상에서 벗어나 온전히 나만의 시간을 즐길 수 있는 공간이 되었으면 좋겠다는 생각을 하였고 그런 생각을 바탕으로 꼼꼼뷰티샵을 만들었습니다.

Q. 꼼꼼뷰티샵의 프로그램은 어떻게 구성되어있나

A. 꼼꼼뷰티샵은 네일, 패디, 문제성 손발톱관리, 속눈썹펌, 속눈썹연장, 바디&페이스&브라질리언 왁싱을 한 공간에서 시술 받을 수 있는 토탈뷰티샵 입니다.

꼼꼼뷰티샵에서 사용하는 모든 제품들은 자극을 최소한으로 줄여주고 건강함과 아름다움을 함께 유지시켜 줄 수 있는 친환경적인 제품들로만 엄선해서 사용하고 있습니다. 예약제를 통한 1:1 고객맞춤으로 시술이 진행되며 고객 한분 한분의 현 상태를 체크하여 그에 맞는 레벨의 제품을 사용함으로써 고객의 아름다움 뿐 만 아니라 건강도 최우선으로 생각하고 있습니다.

Q. 꼼꼼뷰티샵의 프로그램에 대한 교육 커리큘럼이 있다면

A. 꼼꼼뷰티샵은 With, Healing, Smile 이라는 서비스 마인드를 기본으로 모든 선생님들이 함께 움직이고 함께 교육하고 교육받는 시스템으로 경력과 나이가 무관한 자유로운 교육 및 업무가 이루어지고 있습니다. 다양한 세미나에 함께 참석하여 새로운 정보에 대해 습득하고, 국내외 뷰티관련 전시회에 주기적으로 방문하여 업계 흐름과 제품에 대한 정보를 파악하면서 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 항상 연구하고 자기개발에 게을리 하지 않고 있습니다. 새로운 재료는 모두 직접 사용해보고 직원들과의 의견을 나누는 시간을 갖은 후 검증이 된 제품만을 사용하고 있습니다.

Q. 타 뷰티샵과 비교시 꼼꼼뷰티샵만의 장점 및 차별성이 있다면

A. 꼼꼼뷰티샵에 오셨던 고객님들께서 하나 같이 ‘샵이 예쁘다’, ‘깨끗하고 청결하다’, ‘분위기가 너무 편하고 친절하다’, ‘요즘 받기 힘든 꼼꼼한 시술이다’라고 말씀해 주십니다.

이는 저희가 중점을 두고 있는 점과도 같습니다.

저희는 고객님의 건강과 행복을 위해 친환경적인 제품을 사용하며 짧은 시간에 치이지 않는 여유 있는 시술시간과 꼼꼼한 시술로 한분 한분께 집중하여 최선을 다하고 있습니다.

카페 같은 분위기를 연출하여 휴식을 취하실 수 있는 공간이 될 수 있도록 내드리는 차 한 잔, 다과에도 정성을 담아 제공해 드리고 있으며, 손마사지기, 발마사지기, 다리마사지기, 저주파자극기 등등 세심한 부분까지 신경 써서 준비해 드리고 있습니다.

제가 조향사 자격증이 있어 향기 테라피에도 관심이 많습니다. 진정한 힐링이 될 수 있는 공간을 만들기 위해 심신안정에 좋은 디퓨저를 친환경소재로 직접 만들어 사용하고 있습니다.

Q. 꼼꼼뷰티샵에서 가장 우선으로 보는 가치관과 철학은 무엇입니까?

A. 샵에 방문한 고객들에게 만족은 물론 ‘감동’을 줄 수 있는 곳이 될 수 있도록 항상 노력하고 있습니다. 손님과의 커뮤니케이션이 중요한 소통의 공간이기도 하기 때문에 고객의 마음까지 읽을 수 있도록 한분 한분에 집중하여 소통하고 있습니다.

저희 샵의 이름처럼 네일, 속눈썹, 왁싱 시술에서 충분한 시간을 두고 꼼꼼하고 디테일하게 시술해 드리고 있습니다. 시술 시간이 길어질수록 매출에도 영향을 끼칠 수 있지만 당장의 이익을 생각하지 않고 고객도 행복하고 시술자도 보람을 느낄 수 있는 결과를 낼 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

진심은 언젠가 통한다고 생각합니다. 저희가 고객을 진심과 정성으로 대하면 고객의 마음에도 저희의 진심이 닿아 감동을 줄 수 있다고 믿고 있고 앞으로도 그 믿음은 변함이 없을 것입니다.

Q. 대표 원장으로써 가장 기억에 남는 순간이 있다면

A. 20대부터 60대까지 다양한 연령층이 방문하는 곳이다 보니 동생 같은, 친구 같은, 엄마 같은 분들을 만나면서 감사함과 보람을 느끼는 순간이 많습니다.

그 중에 저희 어머니 또래의 고객님들이 오셔서 ‘못생긴 손이 예뻐졌다’며 아이같이 행복해 하시는 모습을 보면 코끝이 찡해지면서 일에 대한 보람과 행복을 느낍니다.

Q. 평소 취미 생활이나 문화, 예술 활동이 있다면

A. 두 가지 사업을 하고 있다 보니 시간적 여유가 없는 것이 사실입니다. 해외 출장이 잦다보니 아이와 함께 보낼 시간이 부족해서 개인 시간이 있을 땐 무조건 아이와 시간을 보내고 있습니다. 그래서 해외 출장을 가게 되면 시간을 쪼개 미술관과 박물관은 꼭 가려고 노력합니다. 출장은 어디까지나 업무이기는 하지만 취미를 즐길 여유가 없는 저에게는 일임과 동시에 제 유일한 문화 활동입니다.

Q. 여기까지 운영할 수 있었던 노하우가 있다면

A. 해외 전시, 인테리어 사업을 하고 있어서 샵을 꾸미는 데에는 자신이 있었습니다. 편한 하고 또 오고 싶은 샵을 만들기 위해 조명하나, 가구, 소품, 수전 하나도 제가 직접 골랐습니다.

심미적인 부분도 중요하지만 고객의 편의 부분도 생각하여 최대한 편안한 가구를 고르기 위해 한 달이 넘게 발품을 팔며 직접 앉아보고 사용해보면서 가구를 선택했습니다. 그 빛을 발하는지 페디용 의자는 너무 편하다고 고객님들이 집에 들고 가고 싶다는 말씀을 많이 하십니다. 세면대, 샤워룸 등을 배치하여 청결에도 신경을 썼습니다. 방문하시는 모든 고객들이 인테리어에 대한 칭찬을 많이 해주셔서 그런 노력들이 헛되지 않았구나 생각합니다.

제가 뷰티샵 경험이 많지 않아 테크닉 적으로 부족한 부분을 채우기 12년 경력의 매니저를 고용하여 전문적인 시술과 직원 교육이 가능하도록 하였으며, 고객 관리 시스템을 도입하여 체계적으로 고객 데이터를 정리하고 있습니다.

Q. 앞으로의 전망과 목표가 있다면

A. 해외 전시 중 뷰티 쪽 전시를 중점적으로 다니다보니 좋은 퀄리티의 네일, 패디 제품을 접할 기회가 많습니다. 한국에는 네일, 패디 관련 전문 브랜드가 많지 않습니다. 한국을 대표하는 네일, 패디 전문 브랜드를 만드는 것을 목표로 삼고 좋은 제품들을 연구하고 개발하는 과정에 있습니다. 빠른 시일 내에 좋은 제품이 출시 될 수 있기를 소망합니다.

Q. 독자 여러분에게 전할 말이 있다면

A. 요즘 단기 교육으로 취득한 자격증으로 경험없이 소자본으로 창업하는 뷰티샵들이 넘쳐나고 있는 게 현실입니다. 그로 인해 단가는 인하되고 인건비는 상승하여 경영난에 힘들어 하시는 분들 또한 주변에 많습니다. 견디고 계시는 샵들은 자샵만의 스타일을 찾고 노력하여 발전하고 유지함에 힘써야 할 것이고 고객님들께서도 무분별하게 저렴한 가격에 소중한 신체의 일부를 맡겨 시술 받지 마시고 시술하시는 분들의 마인드와 경험을 보시고 신중히 택해 시술 받으시길 권장해드립니다. 예쁘게 치장하는 건 누구나 할 수 있습니다. 허나 건강함을 유지하며 아름답게 꾸미는 것이야 말로 진정한 뷰티가 아닌가합니다. 제대로 된 샵에서 건강과 힐링을 함께 관리 받으실 수 있으시길 바랍니다.

Q. 마지막으로 한마디

A. 고객님의 아름다움은 물론 건강까지 책임질 수 있는 꼼꼼 뷰티샵이 되도록 노력하겠습니다. 고객님을 향한 초심을 잃지 않고 고객감동에 최선을 다하는 힐링 공간으로서의 꼼꼼뷰티샵이 될 수 있도록 끊임없이 연구하고 소통하겠습니다. 감사합니다.