[CEO인터뷰] 앤퍼센트 김연지 대표 “엄마, 이젠 이거 드세요”

고객과 끊임없이 소통하는 건강식품 브랜드 앤퍼센트가 등장했다. 지난 23일 앤퍼센트 사무실에서 김연지 대표를 만나 앤퍼센트 설립 과정과 향후 계획에 대해 들었다.

Q. 엔퍼센트 브랜드를 설립하게 된 계기는 무엇인가?

A. 저를 포함해 많은 가족들이 건강식품을 챙겨 먹고 있는데, 특히 어머니가 주변얘기만 듣고 아무 제품이나 사다 드시는 경우가 많았다. 어머니가 검증되지 않은 식품을 드신다는 게 신경이 쓰였고, 좋은 제품만 건강하게 먹으셨으면 하는 생각에 직접 제조를 하게 되었다. 내 가족들도 안심하고 먹을 수 있는 제품을 만들고자 했다.

Q. 앤퍼센트, 브랜드명의 의미는 무엇인가?

A. 말 그래도 N퍼센트는 ‘몇 프로’의 뜻을 가지며, 건강식품을 통해 고객 건강에 부족한 몇 프로를 채워드리겠다는 의미다. 음식만으로 채워지지 않는 영양소를 챙길 수 있도록 검증된 원물로 인증 시설에서 제조된 제품만을 선보이겠다.

Q. 앤퍼센트만의 차별화된 서비스가 있다고 하던데, 무엇인가?

A. 영양제는 다른 종류의 제품을 같이 먹어도 되는지, 권장량을 초과하지는 않았는지 등을 체크해야 할 필요성이 있으나, 해당 사항들에게 대한 잘 모르시는 분들이 많다. 앤퍼센트는 저희 제품을 이용하시든, 안 하시든 상관없이 모든 분들에게 영양제 섭취와 관련하여 무료 상담을 제공해 드리고 있다. 제품 판매만이 목적이 아니라 모두가 꼭 몸에 맞게 건강하게 섭취하시길 바라는 마음이다.

Q. 유달리 고객과의 소통에 집중하는데, 그 이유가 있나요?

A. 앤퍼센트는 고객을 단순 고객이 아닌 가족으로 여기려고 노력한다. 제품을 구매해주시는 고객들이 어떤 효과를 얻으셨는지, 몸에 잘 맞으셨는지 설피는 것이다. 개선해야하는 점이 있다면 빠르게 고쳐야 하는 만큼 고객과 적극적으로 소통해 부족한 점을 파악해야 한다. 카카오톡이나 SNS등 여러 채널을 운영하며 쉽게 소통할 수 있도록 장치를 마련해 놓고 있다.

Q. 끝으로 하고 싶은 말은?

A. “시간은 우리를 기다려주지 않고, 내가 사랑하는 사람도 영원하지 않는다”는 생각이 앤퍼센트의 시작점이다. 많은 건강식품 중 어느 제품이 좋은 것인지 알고, 올바르고 건강하게 섭취하는 것이 중요하다.