민원서류 발급 시 귀찮게 하던 ‘플러그인’...공공기관 웹사이트서 사라져 [지식용어]

[시선뉴스 심재민 / 디자인 김미양] 그동안 인터넷으로 등본 및 초본 등 민원서류를 발급받으려 할 때 번거롭게 하던 ‘플러그인’들이 주요 공공기관 웹사이트에서 사라졌다.

플러그인은 인터넷 브라우저에서 지원하지 않는 기능을 제공하기 위해 PC에 별도로 설치하는 프로그램이다. 플러그인은 다양한 형태로 제공되어 왔는데, 액티브X, EXE 등이 대표적인 예다.인터넷을 이용해 민원신청, 정보조회, 증명서 출력 등을 할 때 이 플러그인들을 별도로 설치해야 했기 때문에 상당히 불편한 요소로 여겨져 왔다.

행정안전부는 정부혁신 과제의 하나로 15개 기관과 함께 추진해온 22개 공공 웹사이트의 플러그인 제거 사업을 완료했다고 지난 13일 밝혔다. 대표적인 예로 정부24의 경우 1천여종에 이르는 서식을 변경하는 문제 때문에 주민등록 등·초본, 토지(임야)대장, 건축물대장 등·초본 등 전체 발급량의 93%를 차지하는 21종 민원에 대해 플러그인을 우선 제거했다. 나머지 민원도 서식 변환 자동화 프로그램을 개발해 플러그인을 없앨 계획이다.

플러그인 설치 없이 민원서비스를 이용하려면 인터넷 익스플로러 11 이상 등 최신 웹브라우저를 사용해야 한다. 공인인증서는 기존의 공인인증서 방식과 플러그인 설치가 필요 없는 브라우저 인증방식을 함께 제공한다.

다만 교육부 '나이스 대국민서비스'는 시도 교육청과 연계 문제로 기존 공인인증서를 유지한다.또한 키보드 보안이나 백신, 개인 방화벽 등 대체기술이 없는 보안 관련 일부 플러그인은 사용자가 원하는 경우에만 선택적으로 설치하도록 했다.

플러그인 제거 대상 웹사이트는 행안부가 운영하는 행정서비스 종합 포털 '정부24'를 비롯해 국민건강보험공단 사이버민원센터, 국민연금공단 홈페이지, 한국고용정보원 고용보험 대표 홈페이지, 경찰청의 경찰민원포털, 관세청의 인터넷 통관포털 '유니패스', 고용노동부 민원마당, 보건복지부의 '복지로'와 임신육아종합포털 등이다.

정부는 이번 플러그인 제거로 크롬, 파이어폭스 등 다양한 웹브라우저에서 별도 프로그램을 설치하는 번거로움 없이 민원신청, 정보조회, 증명서 출력 등을 할 수 있게 돼 이용자 편의성이 개선될 것으로 기대했다. 실제로 일반 국민 275명을 대상으로 플러그인을 없앤 공공웹사이트를 체험하게 한 결과 86.2%가 서비스에 만족했으며, 플러그인 제거 시범운영 기관에서는 서비스 이용 관련 민원이 크게 줄었다고 행안부는 설명했다.

정부는 22개 웹사이트 외에 다른 공공 웹사이트에 대해서도 내년까지는 플러그인 제거를 완료하도록 관리해 나갈 계획이다. 정부 부처와 지방자치단체, 공공기관 등에서 운영하는 공공웹사이트 가운데 플러그인이 있는 웹사이트는 모두 2천417개다. 정부는 이 가운데 약 64%에 해당하는 1천544개에 대해 올해 말까지 플러그인 제거를 완료하기로 했다. 또 내년에 779곳에서 추가로 제거를 마쳐 내년 말까지 2천323개(96%) 공공웹사이트에서 플러그인을 없앨 방침이다.

행안부는 "플러그인이 없는 웹사이트를 포함한 전체 8천59개를 기준으로 보면 내년 말에는99%에 이르는 공공 웹사이트에서 플러그인 없이 대국민 서비스를 하게 된다"고 덧붙였다.